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DDIV 02_2015

58 DDIVaktuell 02|15 Der Autor BERNHARD PREIßER Geschäftsführer der Preißer Hausverwaltung GmbH, Nürtingen. www.preisser.de Einzeln harmlos, im Schwarm eine Plage E-Mails, was wären wir ohne sie? Praktisch, schnell und kostenlos. Aber wie geht man damit um, wenn es einfach zu viele werden? Kennen Sie das auch? Gerade noch waren alle E-Mails bearbeitet, schon ist das Postfach wieder voll! Auch mit for- schen Erinnerungsmails, wann denn mit der Bearbeitung gerechnet werden kann. Der Energieausweis wird erneut angefor- dert, obwohl er allen Eigentümern bereits per Post zugesandt wurde. Der Makler, der Unterlagen für einen Eigentümer braucht. Nachfragen zu Vorgängen wie Reparaturen, Sanierungen oder Terminen und nicht zu- letzt nach dem Stand der Jahresabrechnung. Leider können wir uns nicht aussuchen, wer uns eine E-Mail schreibt. Wir können Spam-Filter einrichten, aber wir haben keine wirkliche Kontrolle über unseren Posteingang. Jeder kann Ihnen eine E-Mail schicken, blitzschnell und ohne Kosten. Nicht für jeden Vorgang im Verwalterall- tag ist das allerdings die optimale Lösung. Dennoch gehört eine hohe E-Mail-Quote in der Kundenkommunikation einfach dazu. Mindestens 79 Prozent aller Ver- waltungskunden sollten eine Mail-Adresse haben, denn dies entspricht dem Durch- schnitt der Bundesbürger, die online sind (ARD/ZDF-Onlinestudie 2014). Wichtige Informationen stehen so schnell und mit geringem Aufwand zur Verfügung. Eine E-Mail-Flut gilt es aber zu vermeiden. Kundenportale läuten die Kommunikationswende ein Die Mail ist an sich eine Brückentechnolo- gie, und es ist höchste Zeit für eine Kom- munikationswende. Vermutlich wird es die eine allumfassende Lösung nie geben, aber mit einem Kundenportal lässt sich zu- mindest ein Teil des E-Mail-Aufkommens absorbieren. So lässt sich auch die 24-Stunden-Ver- fügbarkeit realisieren – online, auf der Unternehmens-Homepage. Technisch ist dies beispielsweise mit etg24 problemlos und in sehr kurzer Zeit möglich. Damit Foto:©alphaspirit/Shutterstock.com

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